My complaint:

Een dreigbrief van de deurwaarder van Waternet in de bus gericht aan “de bewoners”. De huiseigenaar waar wij het huis van huren (ze woont in Amerika) heeft blijkbaar nog een oude rekening openstaan. (€183,71). Wij betalen Waternet zelf natuurlijk wel altijd netjes via automatische incasso, dus voor ons staat er dus geen enkel bedrag open.

In de brief staat dat ze volgende week dinsdag voor de deur staan met een hulpofficier van justitie en een sleutelsmid om beslag te leggen op onze roerende zaken. Pardon?

Ik bel de deurwaarder op zijn mobiel en zeg dat ik het nogal onprettig vind om zo’n brief te krijgen terwijl mij niets te verwijten valt. Deurwaarder zegt dat wij er wel iets mee te maken hebben omdat hij “beslag kan leggen op de huurpenningen”. Bovendien, zegt hij, “wie vertelt mij dat er geen eigendommen van de huiseigenaar bij jullie binnenstaan? Ik mag wettelijk gewoon naar binnen.”

Wij geven aan dat we dit toch wel heel onprettig vinden (ook de manier van communiceren, als ik de deurwaarder was geweest had ik excuses aangeboden voor de brief en gezegd dat ik ging verhalen bij de huiseigenaar en niet bij huurders). Bovendien twijfel ik aan de rechtmatigheid van wat hij zegt. Maar ik ben vooral verbaasd over de onprofessionaliteit. Hij zegt dat hij “alle zeilen bij gaat zetten” om de beslaglegging te voorkomen. Mijn vrouw zegt, terecht, dat de beslaglegging gewoon niet moet doorgaan omdat wij er niets mee te maken hebben.

Als laatste zegt hij “ik heb niet de intentie om jullie te pesten, hoor. Je kunt ook gewoon deze rekening betalen en dat bedrag aftrekken van de huur zodat de huiseigenaar het heeft betaald.” Pardon?

Dat een deurwaarder van Waternet zó doet tegen mensen die geen enkele schuld hebben, daar kan ik niet bij. Waternet, wees professioneel en klantvriendelijk!

Desired solution:

Excuses, vergoeding van telefoniekosten en een bloemetje voor de schrik.