My complaint:

In december 2011 hebben wij een waterpomp Jetinox 100 / 24 l gekocht bij Van Cranenbroek Dongen.
In februari is deze pomp voor de eerste keer terug geweest naar Van Cranenbroek omdat de pomp constant lekte. Reparatie is uitgevoerd onder garantie.
In april is de pomp terug naar Van Cranenbroek gebracht omdat er binnenin iets was verbrand. Ik werd aan de balie “herstellingen” door de eerste persoon heel onvriendelijk behandeld en ik was blij dat er op een gegeven moment een andere medewerker het overnam. Deze was wel vriendelijk.
Bij Van Cranenbroek komen ze nu af dat dit niet onder garantie valt omdat (volgens hun) de waterput leeg is geweest en de pomp is droog gedraaid. Of dat er in de leiding een lek heeft gezeten en de pomp daardoor is blijven draaien.
Geen van deze twee is de oorzaak. Put is niet leeg geweest en er zit nergens een lek in de leidingen. En als je dit probeert uit te leggen, wordt er verder niet naar je geluisterd. Ze hebben hun mening gevormd en dat is volgens hun de enige correcte. Als klant sta je nergens.
Een pomp die 4 maanden oud is en al twee keer binnen gaat voor twee verschillende problemen vinden ze bij Van Cranenbroek heel normaal.
Je bent je pomp iedere keer verschillende weken kwijt, iedere keer moet je de kilometers rijden en je wordt onheus behandelt.

Desired solution:

Ofwel een nieuwe pomp ofwel een volledige herstelling onder garantie.