My complaint:

Aan mijn telefoon is waterschade geconstateerd 10 maanden na levering. Hij heeft goed gewerkt tot een week of 3 geleden. Bij het opladen als de accu leeg was ging de telefoon zich contstant opnieuw opstarten, tot de accu ongeveer voor een kwart was opgeladen. Als de accu zo vol zit dan werkte alles goed op de usb connector na. als er iets aangesloten is dan springt hij constant naar driving mode of andere software die met de usbaansluiting werkt

Tijdens de levering in juli vorig jaar is mijn telefoon aan een buurvrouw gegeven en is mijn telefoon bijna 2 weken weggeweest. Dit er info ik heb na die 2 weken alleen een doosje met telefoon ontvangen.

Bij het inleveren voor garantie werd er naar een leverbon gevraagd. Deze heb ik nooit ontvangen omdat ik mijn telefoon nooit zelf aangenomen heb. De medewerker bleef maar volhouden dat tnt dit gedaan had ipv knp. en dat dit mijn schuld was dat ik dat geaccepteerd had. hierdoor kon ik geen garantieclam dien.
Ik heb toen aangevoerd dat zij tnt inhuren voor de aflevering en dat dit niet mijn probleem was. Er kon op dit moment geen claim ingei=ent worden omdat er geen bewijs was dat deze telefoon bij dit abboenment hoorde.
Ik moest nu maar een eerst factuur van het nieuwe abonnement opvragen omdat hier dan ook de gevraagde gegevens op stonden.
Na 1,5 week en 3 telefoontjes kreeg ik deze opgestuurd en ben ik opnieuw naar de knpwinkel in de Molenpoortpassage te Nijmegen geweest.
Toen ik alles liet zien incl orginele doos, gebruiksaanwijzing en de rekening werd er opnieuw door de medewerker begonnen over de verzekering en waarom ik deze niet afgesloten had. ik gaf aan dat ik 2 telefoons had 1 galaxy s2 voor goed en een 2de voor mijn werk die ik voor alles gebruik waar een telefoon vies of kapot aan kan gaan. Hij bleef weigeren om het toestel op te sturen omdat de reparatie toch afgekeurd werd omdat hij geen document had waaruit bleek dat deze telefoon bij het abonnement geleverd was.
Dit werd alleen geregristreerd als je een verzekering nam..
Ik vond dit raar en niet mijn probleem dat kpn niet weet wat zij uitgeven aan klanten. Pas toen ik opnieuw in de winkel de klantenservice van kpn aan het bellen was begon hij ineens we alles in gang te zetten voor de reparatie.
Dit was op 14 april.

Er werden afspraken gemaakt nl:
1 ik kreeg binnen een week een e-mail waar precies in stond wat er kapot was en wat het eventueel ging kosten. als het buiten de garantie viel.
2 ik kon dan zelf beslissen of hij gemaakt werd of niet.

Ik ging naar huis met het gevoel dat het wel goed kwam.

dit bleek niet het geval..

op dinsdag 24-4 toch maar eens gaan bellen waarom ik geen mail ontvangen had. Ik heb in totaal 3x gebeld.

de eerste keer was het antwoordt dat ik het bonnummer van de reparatie moest opgeven omdat zij niets konden terugvinden.

De 2de keer werd mij verteld doordat ik bij kpn de telefoon telefonisch gekocht had, en nu in een winkel ingeleverd had zij niets terug konden vinden omdat de winkel een ander systeem had om de storingen te regristreren.

Bij het derde telefoontje werd mij verteld dat zij de telefoon kwijt waren en dat zij geen informatie konden terugvinden over de reparatie en het inleveren en de verdere afhandeling. Ik moest maar terug gaan naar de winkel er werd daar dan wel een oplossing gezocht (andere telefoon).
Omdat het na 17 uur was en ik dan niet meer op tijd naar de winkel kan komen heb ik afgesproken dat ik dan de volgende dag zou gaan.
Op woensdag 25-4-2012 extra vroeg van mijn werk gegaan en rond half 5 nog even gebeld wat er nu
Nu komt het mooiste. Ik hoefde geen verdere informatie te geven (geen geboortedatum, bankrekeningnummer, klantnummer oid) de mevrouw aan de lijn kon mij gelijk melden dat mijn telefoon vochtschade had en dat hij teruggestuurd was naar de winkel. Toen ik haar vroeg waarom ik geen email binnen de gesteld termijn van 1 week had gekregen kon zij mij geen antwoordt geven. het was stil en na een minuut of 5 werd er gemeld dat ik maar naar een site moest gaan waar ik foto’s kon bekijken waaruit bleek dat mijn telefoon vochtschade had. Toen ik haar confronteerde met de tegenstrijdige verhalen van 1 dag ervoor kon zij daar niets over zeggen en kon zij niets terugvinden hierover in mijn dossier.

mijn mening over deze gang van zaken:
Wat een vreemde mannier van communiceren.
Verder krijg ik hier een raar gevoel over.
Het is op zijn mindst vreemd dat men de ene dag niets terug kan vinden telefoon is kwijt, er wordt mij een oplossing aangedragen (een andere telefoon lag klaar)en dat de volgende dag iets bijzonder gunstigs voor de kpn / e-repair. ook het de hele tijd verwijzen naar extra producten vind ik raar.
Ik vind dat een telefoon 2 jaar moet mee gaan. De telefoon door mij niet nat gemaakt en is door mij bijna nooit buiten gebruikt (ik bel zowiezo erg weinig). Hij zit in mijn broek of jaszak en blijft daar meestal. Bellen doe ik met mijn werktelefoon.

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn telefoon gemaakt wordt of er een andere oplossing wordt gevonden voor dit probleem. Hij werkte toen ik hem opstuurde goed op de usbadapter na. Dit is een bekent probleem van de galaxy s2 zoek het maar op.