My complaint:

Ik wou een password op mijn goed werkende Samsung Galaxy Advance zetten en toen heb ik per ongeluk een verkeerd password erop gezet, waarschijnlijk door een typ-fout, want bij invoering van mijn wachtwoord (waar ik 100% zeker van ben dat dit het wachtwoord is wat ik dacht ingevoerd te hebben) geeft hij aan dat mijn password incorrect is. Daarnaast bestaat er geen optie voor “wachtwoord vergeten?” dus de enige optie die ik had was rebooten. Echter, heb ik bovengenoemd wachtwoord nodig om te rebooten, maar dat was nou juist het probleem.
Ik ben toen naar de Vodafone winkel gegaan zodat één van de medewerkers mijn telefoon kon rebooten. Dit is verkeerd gegaan, ineens liep hij, volgens de medewerker, vast en moest hij opgestuurd worden. Hij kon me verzekeren dat het een software foutje was, en dat het niet vochtschade kon zijn.
Na een week kreeg ik een brief thuis: Vochtschade. En de volgende twee keuzes zijn mij gegeven: telefoon ongerepareerd retour voor 36,30 euro óf kosteloos afstand doen van telefoon. Dit is een keuze uit twee kwaden, aan beide opties heb je als klant niks. Lees: mijn probleem was een wachtwoord wat het niet deed!
Een half jaar geleden is er ook waterschade geconstateerd en toen heb ik mijn telefoon voor 100 euro laten reinigen bij een door vodafone aangegeven bedrijf. Dit laat ik mij geen tweede keer gebeuren, ik ben er van overtuigd dat er te snel/simpel het stempel ‘waterschade’ is gegeven, want werkelijk, het enige wat er mis was aan mijn telefoon was een wachtwoord dat verkeerd was ingevoerd.

Desired solution:

Een gerepareerde telefoon óf een nieuwe telefoon (kosteloos).