My complaint:

Op 7-2 heb ik een mail verstuurd naar de klantenservice van WE met de klacht dat hun site niet niet handig werkt. Er was Sale online en elk item dat op de site stond was bij verder kijken al verkocht. Ik stuurde hen een suggestie om de site beter op to date te houden. Hierop kreeg ik excuses en een gelegenheid om een uitnodig te krijgen voor een pre-sale in april. Hierop heb ik natuurlijk ingestemd. Op 1 mei had ik nog niets ontvangen en heb ze vriendelijk bedankt voor de uitnodiging. Wederom kreeg ik weer hun welgemeende excuses en de mogelijkheid om in alsnog met extra korting (50%) van de sale gebruik te maken, tevens kreeg ik 20% korting op hun nieuwe collectie. Hierop ben ik de site opgegaan en geselecteerd op sale. Aanwinst 3 broeken ;-), totale prijs 80 euro. Dat is mooi meegenomen dacht ik.. Ik de bevestiging toesturen naar de klantenservice. Krijg ik de melding, bedankt voor u bestelling na het zichttermijn retourneren wij 20%. Ik weer mailen dat het sale items waren (staat tenslotte ook op de bevestiging. Wat ik echter niet had gezien dat er bij een item wel sale stond maar de van- voor prijs was hetzelfde.. Dus ik kreeg wederom een mail met welgemeende excuses en ze zouden de korting 2x 50% en 1x 20% na het zichttermijn overmaken, aangezien ik vooraf betaald heb. Inmiddels had ik mijn buik al vol van heel WE en heb de boel ingepakt en terug gestuurd en hierover weer een mail. Weer kreeg ik een welgemeend excuus (volgens mij mag je van een welgemeend excuus verwachten dat er iets veranderd. En ik kon een voucher krijgen dat ik in een WE winkel 20% korting kon krijgen. Ik heb deze geweigerd.
Een week later krijg ik een mail dat mijn retour is ontvangen en dat ze het tegoed binnen 30 dagen terug storten, min eventuele verzendkosten. WE 30 dagen voor terugbetaling. Doe normaal, doe eens aan echte service en betaal het binnen een normaal termijn terug en die verzendkosten kunnen jullie wat mij betreft ook wel voor jullie rekening nemen gezien de loze beloftes en de correcties die ik jullie heb moeten sturen.

Desired solution:

Mijn geld binnen 7 dagen terug incl verzendkosten