My complaint:
Hierbij de eerste klacht online,na 8 klachten telefonisch geprobeerd door te geven.
Het verhaal:
2maanden geleden wilden wij overstappen naar Telfort. Bij het opzeggen van ons abb. bij XMS werd ons een aanbod gedaan van 100mb internet, interactieve televisie en onbeperkt bellen naar vaste nummers van 71,40 euro. Daarbij zouden wij een HD recorder ontvangen t.w.v. 269euro, een router t.w.v. 69,95 euro en een waardebon van VVV van 75 euro. Ook zouden wij ons nummer kunnen behouden in de nieuwe woning.
Wij gingen akkoord (dit wel zonder bevestiging te krijgen) en wij gingen er vanuit dat het goed geregeld was.
Nu inmiddels wonen wij al ruim anderhalve maand in onze nieuwe woning. We hebben nog geen router, vvvbon of nummerbehoud gezien. We bellen elke week met de xms en ze beloven elke keer dat het goed komt. Vervolgens hoor je weer niks en moet je er weer achteraan bellen. Met de tekts: Ja mevrouw het ligt nu echt op de juiste afdeling of mevrouw vorige keer is het niet helemaal goed door gekomen. Het gesprek wordt opgenomen wegens trainingsdoeleinden, ik geloof na onze gesprekken niet dat ze er ook maar iets mee doen!
Desired solution:
Ik ben momenteel meer dan ontevreden. Het is belachelijk dat je geen manager aan de telefoon kan krijgen en geen klacht kan indienen. Elke keer beloven ze weer met mooie praatjes aan de telefoon dat het goed komt, maar dit gebeurd steeds niet. De laatste keer ( vandaag!) ben ik zelfs opgehangen!!!! Een klant die al zo ontevreden is ophangen?? Ik hoop dat er een manager is die dit leest en wel is contact op durft te nemen.
