My complaint:

Wij hebben geen internet en telefoon meer. Dit heb ik na 5 minuten keuzemenu’s en 5 minuten in de wacht gezet te zijn moge melden. Daar ik verstand van netwerken heb weet ik dat het probleem in de centrale moet zitten. Niet zo erg kan gebeuren. Maar dat ik 5 dagen moet wachten voor een oplossing is diep triest. De kwaliteit van de dienst verlening van internet service providers is slecht de firma Online is hier geen uitzondering op.

Desired solution:

Doorloop tijd van zulke eenvoudige storingen mag geen 5 dagen gemiddeld zijn.
48 uur is een is een redelijke gemiddelde doorlooptijd voor zulke eenvoudige storingen.