My complaint:

Ik heb iedere maand de Web blox + sms (14,50). Dat is er deze maand ook af gegaan, maar nu gaat er wel beltegoed van af na een gestuurd smsje of ontvangen whatsapp. Ik heb dus de 14,50 betaald, en de kosten die er per sms en whatsapp bijkomen.

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen. Er is op 1 dag 20 euro verloren gegaan. Daarvan is 14,50 aan de bundel besteed, die ook niet eens werkte.