My complaint:
Sinds 5 jan. jl. klant bij Lijbrandt, eigenlijk vanaf de eerste dag problemen met de mail. Versturen lukt wel maar er komt (bijna) niet binnen. In eerste instantie in de veronderstelling dat dit werd veroorzaakt door zowel de mail van de oude provider als van Lijbrandt naast elkaar doorliepen.
Dit bleek niet de oorzaak, vanaf 9 februari zowel telefonisch als schriftelijk bezig om tot een oplossing te komen. Lijbrandt is telefonisch zeer slecht te bereiken en op mijn mails komt behalve een melding dat de klacht een kenmerk heeft gekregen (Kenmerk: 1302-15497)geen reactie.
Inmiddels is het 21 maart en de firma Lijbrandt heeft nog altijd niets opgelost.
Telefonische belofte dat ze mij terug zullen bellen omtrent een oplossing worden niet nagekomen.
Tot op heden zijn mijn ervaringen m.b.t. oplossingsgerichtheid en klantgerichtheid met Lijbrandt ronduit teleurstellend. Kennelijk realiseert men zich niet dat dit soort antireclame veel potentiële klanten er van zullen weerhouden om voor Lijbandt te kiezen.
Desired solution:
De oplossing is simpel, Lijbrandt moet leveren wat er contractueel is vastgelegd, daar hoort webmail ook bij.
