My complaint:

Twee dagen geleden heb ik het 3ds spel skylanderz besteld in de webshop van bartsmit. Deze had ik na twee dagen netjes binnen gekregen, maar bij het insteken van het spelletje in mijn console werd deze niet herkend. Dit was letterlijk 5 minuten na ontvangst, waarna ik het spelletje weer terug in de doos heb gedaan en naar de dichtstbijzijnde winkel ben gereden. Hier werd ik eerst niet geloofd en werd de manager erbij gehaald. Nadat ik het had laten zien geloofde de medewerkers het pas. Het spel werd omgeruild, maar ik wilde hem wel eerst testen. Ook dit spel deed het niet. Hierop werd mij verteld dat ze geen geld terug konden geven, maar wel een cadeaukaart. Deze moest ik dan maar gebruiken om iets te kopen om dat vervolgens terug te brengen om mijn geld terug te krijgen. Dit snap ik echt niet. Ze kunnen dus niet mijn geld teruggeven voor een webshop aankoop, maar als ik hetzelfde spel ter plekken weer had gekocht en retour gebracht kan het wel. Beetje vreemd.

Desired solution:

Dat men gewoon geld terug krijgt bij een webshop aankoop. De manier waarop dit nu is afgehandeld klopt niet.