My complaint:

Voorheen woonde ik in een dorp waar de Hans Anders zat. Ik kocht daar dus altijd mijn lenzen. Sinds kort woon ik een dorp waar de Hans Anders ongeveer 4 dorpen verder op zit dus ik dacht laat ik mijn lenzen via internet bestellen. Zo gezegd zo gedaan rond 25 maart. Op maandag 28 maart lag er een briefje in de bus dat de postbode langs was geweest. Ik was aan het werk dus er was niemand thuis. Op het briefje stond dat ik via internet een nieuwe afspraak kon maken. Dat heb ik dus meteen gedaan voor dinsdag 29 maart. Op internet zeiden ze al dat ze helaas geen tijd konden vermelden.
Op dinsdag 29 maart was ik vrij van mijn werk. Toen ik onder de douche stond ging de bel. Ik kon dus niet open doen. Toen ik klaar was met douchen was er niemand meer te zien.
In de brievenbus lag een briefje dat ik mijn pakje kon ophalen in ALKMAAR. Dat is 30 km verder op. Had ik mijn lenzen net zo goed in het dorp verder op kunnen halen.
Ik bellen naar de Klantenservice van Hans Anders vertellen ze me gewoon dat ik me geld niet terug krijg als ik het pakje niet binnen 5 dagen ophaal.

Nou belachelijk vind ik het. Ik heb 5euro verzendkosten betaald. Nu kan ik ook nog is naar Alkmaar gaan rijden om ze op te halen. Kost het me uiteindelijk nog veel meer geld!

Desired solution:

Ik wil dat mijn lenzen thuis worden geleverd of ik wil mijn geld (ook de verzendkosten!) terug.