My complaint:

Website betaling gaat per visa. Aangezien mijn kaart gestolen is blokkeer ik die, waardoor website niet op tijd betaald wordt. Ik probeer de betalingsgegevens te veranderen, dit lukt niet. Ik maak contact per email met verzoek om betalingsinfo zodat ik hun kan betalen. Geen reactie. Ik mail weer en krijg uiteindelijk respons gegevens op de site te veranderen. Ik geef op de site toestemming voor een eenmalige machtiging. Deze wordt in de weken!!! erna niet afgeschreven. Ik bel herhaaldelijk om te vragen mijn website vrij te geven. Klantendienst is beleefd maar kan mij niet helpen, want zij kunnen alleen maar een ‘ticket’ schrijven naar de financiele en technische dienst, maar hebben geen autoriteit om iets te bespoedigen. Ik mag niet direct betalen. Vanaf het moment van schorsing tot nu: 25 dagen. In al die weken heeft niemand van Vistaprint mij op de hoogte gehouden, geen telefoontje, geen email. Ook niet nadat klantendienst dat toezegt. Ik bel en moet eindeloos wachten en hun marketingpraatje aanhoren voordat iemand aan de lijn komt die niets te vertellen heeft en niets mag.

Desired solution:

Deblokkeer mijn website. Bied me een extraatje aan ter compensatie voor de tijd die ik kwijt ben jullie aan te sporen je werk te doen en ter compensatie voor systemen die niet klantvriendelijk zijn. Stuur me een email waarin je laat weten hoe je me van nu af aan betere service geeft.