My complaint:

Na een installatieperiode zonder internet die maar liefst 3 maanden duurde (en natuurlijk vele telefoontjes en wachttijden á 15 cent per minuut) heb ik 2 jaar Online internet gehad. Nu kan ik pakketkorting krijgen en zou ik dus graag overstappen.

Ik was opgelucht dat ik volgens de website niet zou hoeven bellen om op te zeggen. De Online website:

“Opzegmogelijkheden

Op welke manier kan ik opzeggen?
(…)

Telefonisch:
U kunt telefonisch contact opnemen met de afdeling Abonnementen via 0900 9515 (€ 0,15/min)

Schriftelijk:
Stuur een brief met een kopie van een geldig legitimatiebewijs naar:
Online
Postbus 11095
1001 GB Amsterdam

Digitaal:
Via het contactformulier op onze klantenservice pagina kunt u ook digitaal uw opzegging doorgeven.”

NIET DUS! Als je al (na keer op keer opnieuw inloggen, echt irritant) in het ‘contactformulier’ weet te komen geeft het systeem onder alle onderwerpen die je maar kan selecteren onder het kopje ‘Abonnementen’ dat die vragen alleen telefonisch behandeld kunnen worden. Dat zijn 8 onderwerpen variërend van opzeggen tot het wijzigen van NAW gegevens. Lekker flauw, op de website mooi weer spelen, in de FAQ stellen dat van álles digitaal geregeld kan worden, maar in werkelijkheid mensen onnodig (!) en opzettelijk lang voor 15 cent per minuut in de wacht laten staan.

Oh, en de kers op de taart is natuurlijk dat je op geen enkele manier bij Online zélf een klacht in kan dienen. Dan maar hier.

Desired solution:

Dat Online stopt met liegen op hun eigen website en klanten inlicht dat een abonnement opzeggen alleen schriftelijk OF telefonisch á 15c per minuut kan.