My complaint:

Voor de derde keer in korte tijd geen gids ontvangen.
Vervelend is dat de gids sowieso al laat bezorgd wordt: op vrijdag, dus 1 dag voor de gids ingaat. Nabezorging (vorige keer pas op donderdag na 2 keer reclameren!) is dan ook grotendeels ‘mosterd na de maaltijd’.

Desired solution:

Moeilijk te zeggen. Eén keer een foutje valt door de vingers te zien, maar het lijkt structureel te worden, en dan ook nog eens slecht afgehandeld. We wachten nog even een oplossingsvoorstel af, maar overwegen sterk om de gids op te zeggen, na inmiddels 30 jaar lidmaatschap!