My complaint:

voor de derde keer afgesloten omdat mijn gesprekken te snel over mijn bundel heen gaan. Net 4 maanden lid en al 3 x afgesloten. Krijg op vrijdagmiddag een bericht van dat er snel een voorschot moet worden overgemaakt omdat mijn gesprekken te snel oplopen. Meteen gedaan, maar helaas, alsnog afgesloten op diezelfde vrijdag en een week later pas weer aangesloten. Blijkbaar gaat het om een automatisch systeem. Daarnaast worden mijn bedragen die ik overmaak, niet geregistreerd door hen, maar door die Duitse bank en zit er dus een doorloop tijd aan verbonden. En als kers op de taart verzoekt men mij aan de telefoon een betaalbewijs te sturenm. Alsof ik zomaar van mijn werkplek naar huis kan gaan om een uitdraai te maken van wat ik heb betaald. ABSOLUUT ONACCEPTABELE MANIER VAN WERKEN! In het weekend en ‘s avonds niet bereikbaar, moest bijna 20 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg….ABSOLUUT ONACCEPTABEL!!!! Heb al vele euros meer moeten betalen ipv die 5 euro per maand..

Desired solution:

creditering van alle overbodige incasso herinnerings etc kosten. Plus een analyse van m,ijn belgedrag en waarom het keer op keer flink boven die 5 euro uitkomt.....100 minuten is veel bellen....en nog kom ik erover heen, kan niet zomaar gebeuren...