Back

Complaint: Wederom geen post ontvangen

user-24717 on 20 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn zorgverzekeraar stuurt mij een nota. Die ik niet heb ontvangen. Ik kom hier achter doordat ik (deze keer wel) een herrinnering ontvang. Dit keer zonder extra kosten. Dit is niet de eerste keer dat ik rekeningen niet ontvang, waardoor de kosten vanwege te laat (of zelfs niet) betalen, omdat de postbezorger kennelijk niet weet waar mijn huis woont, al opgelopen is tot een kleine 1000 euro.

Gewenste oplossing

Dat TNT nu onderhand eens de hand in eigen boezem steekt en toegeeft dat zij niet meer in staat is om de post te bezorgen. En dat zij mij de gemaakte extra kosten terugbetaald.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Mw. Horst, Bedankt voor je melding over de postbezorging op je adres. Uiteraard hoort je post juist te worden bezorgd. Ik vind het dan ook bijzonder vervelend dat je post mist en bied je hiervoor mijn excuses aan. Van normale briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden. Hierdoor kan ik helaas niet achterhalen waar je post zich bevindt. Bij het verzenden van briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Ik heb je melding doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Om herhaling te voorkomen zal hij dit met de betrokken medewerkers bespreken en toezien op een correcte aflevering van de post. Ik ga ervan uit dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Van normale briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden. Hierdoor kan helaas niet achterhaald worden waar de zendingen zich bevinden. Bij het verzenden van briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding.
Deze melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Om herhaling te voorkomen zal hij dit met de betrokken medewerkers bespreken en toezien op een correcte aflevering van de post.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl