My complaint:

Beste NS,

Wederom ben ik gestrand op Hilversum, omdat de intercity richting Berlin Ostbahnhof van 7.21 het weer laat afweten. Deze heeft wekelijks gemiddeld tussen de 20 en 35 minuten vertraging. Op mijn werk denken ze inmiddels dat ik mij verslaap, terwijl ik keurig op tijd de trein pak. Mijn vraag is of deze vertraging wekelijks wordt doorgezet, of dat ik binnenkort wel op deze trein kan rekenen?

Desired solution:

Ik wil graag weten waar ik aan toe ben. Zo nu en dan vertraging is niks aan te doen, maar deze wekelijkse herhaling is te veel.