My complaint:

Twee jaar geleden telefonisch benaderd voor het ontvangen van een hotel goldcard. Dit geaccepteerd. We hebben er geen gebruik van gemaakt dus via mail en telefonisch beeindiging abonnement doorgegeven. Vorig jaar ontving ik echter wederom de kaart. Hierop weer telefonisch annulering doorgegeven. Krijg ik verdi… dit jaar weer een kaart! Verteld de telefoniste me doodleuk dat ze niet verplicht zijn om door te geven dat annulering van contract alleen schriftelijk kan!! De brutaliteit…. Maar een automatische verlenging zonder vooraankondiging kan toch niet meer?

Desired solution:

Beëindiging contract en uit klanten bestand gehaald worden.