My complaint:

Ik heb vorig jaar oktober een weekend vrij abonnement betaald voor mijn aupair. Ik wilde het abonnement meteen weer opzeggen voor het daarop volgende jaar omdat de aupair immers na een jaar weer vertrekt. Dit kon toentertijd niet. Ik moest het een maand van tevoren doen. Ik heb dus een maand geleden gebeld met de NS om het abonnement op te zeggen. Nu kan dit niet omdat ik niet in bezit ben van de ov kaart! De aupair is immers allang vertrokken. Ze adviseren mij een duplicaat aan te vragen om zo met de nieuwe kaart naar de automaat te gaan en het op te zeggen. Echter de OV kaart kan niet geblokkeerd worden omdat het niet op mijn naam staat en dus kan er ook geen duplicaat gemaakt worden. De status is nu dat ik tot in lengte van dagen 420 euro per jaar moet betalen en dat de kaart nog geldig is maar ik geen zeggenschap heb over de kaart en wat er mee gebeurt! De kaart is wel aan mijn rekeningnummer gekoppeld. Ik wil dit abonnement niet meer betalen en ik vind het heel vreemd dat ik een abonnement niet op kan zeggen. Wat moet ik in hemelsnaam doen?????? Ik heb nu al vele euro’s aan het bellen naar de klantenservice besteed en er blijkt geen oplossing mogelijk. Email versturen aan de NS is vrijwel onmogelijk. Dit moet heel omslachtig via Eva. Moet je allerlei vragen beantwoorden en stellen om uiteindelijk een formulier te kunnen versturen die vervolgens niet verstuurd kan worden omdat de server niet reageert.

Desired solution:

Opzegging van het abonnement zonder dat ik extra kosten heb en mijn rekeningnummer mag niet meer gekoppeld zijn aan die kaart.

Bovendien vind ik dat er een klantvriendelijker systeem moet zijn voor buitenlanders. Had de aupair contant kunnen betalen voor het abonnement dan was dit niet gebeurd. Ik had dan nooit voor haar hoeven betalen.

Zorg voor een normaal email adres of vragenformulier zodat je makkelijk contact kan zoeken.