My complaint:

Heb een Weekend Vrij Abonnement aangeschaft bij de NS. Is geldig vanaf 14 mei (stond in de brief die ik samen met mijn chipkaart ontving), maar conducteur ziet 28 mei als eerste geldigheidsdag.

Het maandelijkse abonnementgeld is inmiddels al wel van mijn rekening afgeschreven, dus ik betaal voor een abonnement waar ik deze maand maar 1 dag gebruik van kan maken?

Ondertussen kan ik gewoon in- en uitchecken en zeggen de in/uitcheckpaaltjes dat ik gratis reis.

Ik heb tevens Reizen op Saldo op dezelfde kaart. Als het abonnement inderdaad niet geldig zou zijn, zou ik verwachten dat ik hiermee reis… Ondertussen boete gekregen wegens zwartrijden.

Desired solution:

Geld terug van deze boete en de treinkaartjes die ik heb moeten aanschaffen en direct activeren van het abonnement. En eerherstel, mijn medereizigers dachten dat ik een zwartrijder was! En een excuusbrief van de NS waarin ze beginnen met "Wij begrijpen dat het een nare ervaring voor u was".