My complaint:

Vrijdag vond ik de weekknaller portugal op de website van d-reizen, hier heb ik via de chatmogelijkheid contact gehad
met een van de medewerkers. Aan haar vroeg ik of er rekening is gehouden met de drukte die waarschijnlijk zou ontstaan.
Zij bevestigde mij dat er extra mensen voor ingezet waren. Ook stelde ik haar de vraag of het verstandiger was om te bellen
of naar een van de winkels te gaan. Zij bevestigde mij dat de lijnen waarschijnlijk heel druk zouden zijn, en dat wij het
beste naar een winkel konden gaan.

Mijn zusje Sophie is naar het D-reizen kantoor in Rotterdam taverse gegaan, om hier onze vakantie
naar Portugal te boeken. Zij was hier al ver voor 14:00 uur. Daar kwam de mededeling dat de
vakantie was overboekt en er fouten bij Correndon waren gemaakt.

Natuurlijk ben ik hier gelijk achteraan gaan bellen hoe dit zit, en dat dit niet kan als organisatie.
De advertentie is duidelijk : vakantieknaller woensdag 13 juni vanaf 14:00 uur te boeken!

Woensdag 13 juni 14:00 uur en er valt geen vakantie te boeken! Niet omdat wij te laat waren, maar doordat
er fouten zijn gemaakt door de organisatie achter deze actie.

De medewerker bij de klantenservice bevestigde mijn klacht, en kon mij in alle punten begrijpen, maar voor een klacht moet u maar mailen.

Nu verder onderzoek gedaan en wat blijkt: D-reizen heeft al eerder te kampen gehad met deze klachten.

Natuurlijk begrijpen wij dat er veel vraag naar was, maar van eerdere ervaring hoort men te leren.

Desired solution:

Een prijs en gelijkbare vakantie naar portugal op 2 juli.