My complaint:
In de huis-aan-huisfolder stond een zeer aantrekkelijke aanbieding van een bankje van 199,00 waarbij als extra een 11 delig huishoudpakket werd aangeboden. Wij keken wat de dichtstbijzijnde vestiging was vanuit Zwolle. Dit bleek Hoogeveen te zijn.
Een aanhangwagen gehuurd, een snipperdag genomen en op de site gekeken en gezocht naar een telefoonnummer of mailadres om van te voren kort te kunnen sluiten of het bankstel er daadwerkelijk zou zijn. Een rit met aanhanger van Zwolle naar Hoogeveen doe je niet zomaar.
Teleurstelling 1) Op de site is op geen enkele manier een telefoonnummer van een vestiging of centraal kantoor te vinden die ons over de voorraad kon vertellen.
Aangekomen in de vestiging, zagen wij direkt het bedoelde bankje. We besloten direkt tot aanschaf over te gaan. Toen kwam de verkoper, waarbij wij vroegen welke kleuren er op voorraad waren omdat wij het bankje gelijk mee wilden nemen.
Teleurstelling 2) Geen enkele kleur was op voorraad, de levertijd bedroeg 8-12 weken , mocht het zo zijn dat een ander filiaal het wel op voorraad had, dan duurde het “slechts” 3-4 weken.
Teleurstelling 3) Het showroommodel had een ander soort stof, maar was niet te koop, zodat wij ook deze niet direkt mee konden nemen. De verkoper toonde ons hierop kleurstalen van de keuze’s die wij hadden bij een eventuele bestelling. Hierop maakten wij – behoorlijk teleurgesteld – een keuze, omdat wij toch van de aanbieding gebruik wilden maken.
Teleurstelling 4) Hierop kwam de verkoper opeens met nieuwe kleurstalen aan en begon over “goedkoop is duurkoop”, scheurde een stukje stof kapot en zei, dit is de stof uit de aanbieding. Toen wij vroegen welke kleurstalen hij ons dan daarvoor had laten zien, was het antwoord: “die stof is een stuk beter” en tussen neus en lippen door kwam de mededeling dat het bankje dan wel 399,00 ging kosten i.p.v. 199,00 !
Teleurstelling 5) De chef/bedrijfsleider vond dat wij begrip moesten hebben voor zijn situatie dat niet alle banken in alle kleuren op voorraad gehouden konden worden. Ook moesten we begrip hebben dat er geen voorraad meer was omdat er binnen enkele dagen al 7 verkocht waren, inclusief het showroommodel !
Toen ik vroeg om begrip voor mijn situatie, huur aanhanger / snipperdag / vergeefse rit / geen bank enz. vond hij dat ik gelijk had, maar hij niets voor ons kon betekenen. Ook op mijn reactie dat ik verwachtte dat een lokkertje op de voorpagina van de huis-aan-huisfolder toch op voorraad diende te zijn kon hij alleen maar beamen, maar kon verder niets doen. Hierop zijn we maar weggereden, terug naar Zwolle. Kortom, een leuke dag met een goed gevoel over een aantrekkelijke aanbieding, werd omgetoverd in een grote teleurstelling die mij achteraf alleen maar geld heeft gekost.
Desired solution:
Ik heb een brief geschreven naar de direktie met enkel de vraag om hierop te reageren. Dit is nu meer dan een maand geleden en nog niets gehoord. Ook dit geeft de "professionaliteit" van Seats and Sofa's aan. Ik heb de moed opgegeven met dit bedrijf en wil iedereen waarschuwen voor bovenstaande praktijken.
