My complaint:

Ik sta nu, inmiddels al ruim een uur (!!!!) in Zutphen op een trein richting Roosendaal. Dit is al de zoveelste keer dat ik vertraging heb op dit traject. Het is niet een trein waar wat mee mis is, maar de afgelopen twee treinen reden al niet, en de aankomende heeft ook al weer minimaal een kwartier vertraging, als die überhaupt al rijdt. Ook de andere kant op (richting Deventer/Zwolle) valt de een na de andere trein uit of heeft vertraging. Wat vertraging kan natuurlijk gebeuren, maar inmiddels ben ik al zoveel vertraagd dat het mij tijd lijkt voor de na hier naar de kijken! Wat gaat hier fout? Ik, en met mij waarschijnlijk velen anderen, mis hierdoor meerdere afspraken en dit kost bij een hoop geld. Eigenlijk vind ik dit gewoon niet kunnen, dus los het aub op, zo snel mogelijk!

Desired solution:

Het liefst een vergoeding en als dat niet mogelijk is, op zijn minst ervoor gaan zorgen dat die treinen vaker gewoon goed rijden! Ik snap dat u een monopolie heeft in Nederland met het aanbieden van uw product, treinreizen, maar desalniettemin hoort het gewoon goed te zijn. Momenteel gaat het bij mij vaker fout dan goed.