My complaint:
manier van werken Tele2
zie onderstaande klachten brief:
Aangetekend
TELE2 Nederland BV
tav Klachtenafhandeling
Postbus 289 2400AG Alphen aan de Rijn
Mijne heren, Spijkenisse 7-9-2011
Zondagmiddag 4-9-2011 heb ik via nummer 0900 2411602 een storing gemeld.
Met de volgende klacht dat vanaf zondag morgen mijn draadloze internetverbinding steeds weg viel. De digitale televisie en telefoon bleven wel werken. Dus van de klantenservice toegezegd gekregen dat er een nieuwe modem toegestuurd zou worden . Dinsdag 6-9-2011 nieuwe moden ontvangen,deze geplaatst maar voeding bleek defect. Voeding van oude modem gebruikt met nieuwe modem helaas het zelfde probleem.
Hierna dinsdagavond6-9-2011 weer de klantensevice gebeld (de hr Kevin Williams) en uitgelegd wat de problemen zijn. Ik heb de volgende stappen met de modem gevolgd:
(1) Draadloos kreeg ik geen internetverbinding.
(2) Met kabel op poort 3 naar PC getest geen internetverbinding.
(3) Met kabel op poort 4 naar PC getest geen internetverbinding.
(4) Met kabel op poort 3 naar PC en kabel op poort 1 naaar TV getest geen internetverbinding wel tv signaal.
(5) Bovenstaand met telefoon op poort tel 1 geen internetverbinding wel telefoon en tv signaal.
(6) Met kabel op poort 4 naar PC en kabel op poort 1 naaar TV getest geen internetverbinding wel tv signaal.
(7) Bovenstaand met telefoon op poort tel 1 geen internetverbinding wel telefoon en tv signaal.
(8) Dit alles geprobeerd met 2 verschillende laptops welke 2 jaar een goede internetverbinding hadden.
Dit alles ook aan de Hr Kevin Williams van de helpdesk uitgelegd deze heeft alles nagegaan en zag wel dat er een keer of 15 verbinding was gemaakt en heeft toen overleg gehad en wilde een monteur sturen en vertelde toen dat hij moest mededelen dat er een risico was dat de kosten van de monteur op rekening van de klant konden zijn.
Hier was ik het niet mee eens en heb dat duidelijk kenbaar gemaakt. Ook kreeg ik te horen dat ik Minimaal een halve dag vrij moest nemen omdat de monteur alleen tijdens kantooruren kon komen.
Ik heb de hr Kevin Williams verteld dat ik al meer dan 2 jaar een abonnement bij TELE2 heb en ik altijd mijn verplichtingen met TELE2 ben nagekomen en ik nu betaal voor een dienst die ik niet volledig krijg aangeleverd.Ik ben door de hr Williams zeer correct te woord gestaan en hij vertelde mij dat ik dan een klacht naar het hoofdkantoor moest sturen.
Hoe Tele2 dit wil gaan oplossen daar kan ik niet mee accoord gaan. omdat dit mij een halve vrije dag en gebruik van telefoon en een eventuele monteur gaat kosten.
Ik hoop dat we dit kunnen oplossen naar ieders tevredenheid.
Desired solution:
Dat dit probleem wordt opgelost zonder kosten als service verlening voor vaste klanten.
