My complaint:

Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar UPC vanwege een verhuizing. Ik heb een bedrijf gevraagd alles in mijn huis aante leggen. Door het steeds wegvallen van de Internet verbinding van UPC konden zij tot 3 keer toe hun werk niet afmaken of moesten alle instellingen weer opnieuw worden ingeregeld. De service monteur die afgelopen maandag zou komen, is niet gekomen waardoor er veel vertraging en kosten zijn gemaakt (Eur 45,- per uur x 2 installateurs x 2,5 dag + reiskosten). Morgen komt er een UPC monteur die de zaak zal bekijken waarna mijn installateurs weer moeten komen. Ik heb de Klachten afdeling gebeld maar die namen mijn klacht niet serieus.

Desired solution:

Ik wil dat 50% van de kosten die ik maak voor mijn installateurs wordt vergoed door UPC. Dit betekent: Eur 45,- x 2 installateurs x 2,5 dag (20 uur) = Eur 1.800,- x 50% = Eur 900,-.