My complaint:
Meerdere malen gebeld met xms.
a: over het niet kunnen leveren van een newsserver voor mijn abbo 35mb. Heb ik geen info over gehad, anders had ik een andere newsserver aangehouden.
b: over de upgrade naar 50mb of 100mb als compensatie van een belastingsmaatregel
c: recentelijk over het wegvallen van de signalen van internet, telefonie en hd-box.Het analoge signaal geeft geen problemen.
Van de modem gaan regelmatig( 4 a 5x per uur)de lampjes uit van internet en telefoon.
Ik heb twee weken geleden mijn laatste klacht telefonisch doorgegeven over het wegvallen van de signalen. Daarbij gaf ik ook aan dat ik de modem en de router allebei minimaal een half uur van het stroom had gehaald .
Men meende dat er dan een nieuwe modem geïnstalleerd moest worden.De technische dienst werd erp gezet.
Na twee frustrerende weken met wegvallende telefoongesprekken en onderboken internet-perikelen opnieuw kontakt opgenomen.De servicedesk begon over update en Netgear toen de telefoon weer wegviel.
Zij bellen of mailen niet terug. Hele slechte service waarbij ik sterk het gevoel heb dat de klant echt niet centraal staat.
Desired solution:
Dat ik krijg waar ik recht op heb. Gewoon een goede en konstante verbinding.Heldere taal en goede service, telefonisch of schriftelijk en geen geneuzel over wat dan ook.
