My complaint:

We hebben sinds 19 maart jl. een glasvezelabonnement van KickXL.
Al vanaf het begin hebben we last van het wegvallen van de telefoonverbinding. Talloze malen gebeld (mobiel) en een aangetekende brief gestuurd met eis tot oplossing binnen een paar weken, maar geen oplossing “We weten van het probleem af, en zijn er mee bezig”. Afgelopen dinsdag (28 mei 2013) is een nieuw glasvezelmodem geplaatst, tevens heeft de monteur (van Reggefiber) “de demping er af gehaald”. In eerste instantie ging het beter, maar nu is het op het oude probleem-niveau. Ik kan nu overstappen (verandering telefoontarief), en wil ook wel overstappen naar een andere provider op het glasvezel-netwerk, maar zo ik lees op dit forum, zijn daar ook grote problemen met de telefoonverbinding. Dus ligt het probleem waarschijnlijk bij Reggefiber. In dit forum werd ook al geopperd, dat het misschien een software-probleem is, en dat zou volgens mij wel eens kunnen. Nu valt het me op, dat er een ander glesvezelmodem wordt geplaatst, dan bij de informatie-avond over glasvezel werd getoond; misschien is dat het euvel?

10 Juni 2013:
Het verbaasd mij, dat de status nu op “opgelost” staat; dat is het allerminst. Het probleem is er nog steeds, is niet beter geworden eerder slechter. Nu moet je na iedere 3 á 4 minuten gesprek de glasvezelmodem resetten.
Reggefiber zegt er mee bezig te zijn….

Desired solution:

Een blijvend werkend telefoonsignaal!!!!, of anders een kostenloze opzegging van het contract (loopt officiëel tot maart 2015).