My complaint:

Sinds een tijdje maak ik gebruik van een Telfort abonnement met mobiel internet. Hiervoor gebruikte ik T-Mobile. Sinds ik Telfort heb als provider, ben ik praktisch onbereikbaar. Gesprekken vallen weg, verbinding wordt verbroken (“om technische redenen is deze verbinding verbroken”), mensen krijgen direct de voicemail als ze mij bellen, als ik wil bellen staat er vaak “geen netwerk” in beeld.
Ik heb nu echt alle mogelijkheden benut om in contact te treden met Telfort, maar er wordt gewoon niet op mijn klacht gereageerd. Via klantenservice gemeld, geen reactie. Online gemeld, standaard reactie van de computer (probeert u eens buiten te gaan staan, terwijl ik in mijn klacht schrijf dat het ook buiten voorkomt) en in de winkel gemeld.
Het vervelendste vind ik dat Telfort mij enorm op kosten jaagt doordat ik telkens moet terugbellen naar mensen die mij wilden bellen. Ik heb dus veel hogere gesprekskosten dan normaal. Overigens, ik zit in hartje centrum van Rotterdam dus aan de locatie zou het niet moeten liggen.

Gewenste oplossing

Het zou natuurlijk wel zo normaal zijn als mijn verbinding gewoon naar behoren werkt. Ik kan nu gewoon niet normaal bellen. Daarnaast zou ik het ook netjes vinden als er een compensatie wordt geboden voor het feit dat ik telkens mensen moet terugbellen (ieder gebeld gesprek terug moeten bellen tikt aardig aan).