My complaint:

Ik weet niet waar precies te beginnen.
Maar wat heb je aan een dure klantenservice als je niet gehoord word, het daar slecht te verstaan is vanwege kippenhok geluid.
Je niet aan elke persoon daar duidelijk maken kan wat je probleem is.
Je niet wordt terug gebeld als ze dat beloven door een hogere klantenservice.
Je geen antwoord krijgt op je email en zij jou wel email over een klacht die niet in zijn minst is opgelost.
Die bijna al wordt afgesloten voordat er maar een ding is gebeurd.
Maar wel na een hele lange tijd van wachten.

En mijn oorspronkelijke probleem handelde zich om een met een product van BEKO van de Fa Asagem die de reparaties uitvoeren voor deze machines en voor Wehkamp terwijl zij niet actief hun best voor doen.
Dat ook al veel gedonder met zich mee brengt.

UIk probeer nu ook mij account op te heffen bij Wehkamp ik wil er niet meer mee te maken hebben ik vind de service erg slecht.
Neemt niet weg dat er ook personeel werkt dat ook echt wel goed is en dan ook er met kop uitsteekt maar de rest is erg jammer.
Slechte mentaliteit van de directie daar.
Want ik denk dat het personeel wel wil maar niet altijd kan vanwege een slechte aansturing door een directie die klantvriendelijkheid en waarden in het vaandel hebben die op eigen belang uit is.
En de klant niet serieus nemen.

Maar ja ook dat is te begrijpen als er te veel klanten zijn die op de pof kopen etc,

Desired solution:

Goedkopere klantenservice tegen lokaal tarief hoeft niet gratis.
Dan heb ik ook meer geduld.
Betere geluid kwaliteit ze zijbn slecht te verstaan.
Reageren op emails [email protected] daar mail ze ook vandaan en de mail die ik stuur komt ook aan want geen mailer deamon etc maar ik verneem verders niks,

En een klantenservice die meer mag en doet qua beslissings bevoegdheid.

DE klacht die ik had ten opzichte van Wehkamp is door het te melden via deze site klacht nl tot een oplossing gekomen.
Inderdaad ben ik via de email door een vriendelijke meneer benaderd en deze heeft mij later ook gebeld.
Daar hebben we een aantal zaken besproken ook over dat hun klantservice tegen over mij niet een resultaat gaf en die zaken die ik reeds eerder vertelde.
Ook over de slechte en beneden maatse peil level van service door de Fa Asogem www.asogem.nl in het bijzonder de heer Dewa .
Asogem is de importeur van o.a. BEKO.

Maar uiteindelijk ben ik door de vriendelijke meneer van Wehkamp vlot en doeltreffend geholpen en heeft hij met mij gezocht naar een fijne oplossing dat is in dit eval tot gisteren geleift hebbend dat ik een nieuwe afwasser in mijn keuken heb staan te fonkellen.
Ik heb deze weer een BEKO nog niet getest want had nog geen vaat.
Ik koos deze want het moest een machine zijn in dezelfde prijsklasse als mijn vorige en ik wilde niet bij betalen.

Dus op zich is dit geen directe klacht tegen een bedrijf maar wel iets dat ik niet snap dat IK niet via een follow up mijn klacht kon afhandellen en melden dat wat er voorst geschiede.

Ik dank de vriendelijke meneer van Wehkamp voor het leiden naar een oplossing en ik hoop dat ook Wehkamp er van leert dat hun klantenservice wel beter zou moeten.

Maar ik ga me niet herhalen.

Deze site klacht.nl werkt dus wel dat had ik niet verwacht.
Maar dit is ook mijn eerste keer.

Ik hoop dat mijn verdere ervaringen nu ik besluit maar klant van Wehkamp te blijven beter zullen verlopen en beter te zeggen zonder problemen.

Maar de Fa Asogem blijft m.i. primair in gebreke en kan nog veel leren in het kader van klantvriendelijkheid en moeten toch eens realiseren dat IK een klant ben en dat ZIJ blij kunnen zijn dat ik mijn goede centen ook aan hun geef buiten dat ik er een product voor krij maar ik neem aan dat U de lezer van deze dit wel begrijpt.