My complaint:

Heb onlangs een laptop bij wehkamp besteld via de balansrekening. Er werd mij gevraagd om een vooruitbetaling te voldoen zodat ik het product gelijk zou krijgen. Nou ik via Ideal betalen en bij het voltooien werd ik teruggestuurd naar mijn winkelmandje. Ik dus in me mail kijken, geen bevestigings mail. Op m’n account was ook niks terug te vinden over mijn bestelling. Dus toen heb ik gelijk gekeken op mijn rekening en wat blijkt; het geld is er gewoon van af gegaan. Gelijk gebeld, en een foto van mijn bankafschrift met het verhaal erbij. Dan denk je dus dat je het product de volgende dag in huis hebt maar dat is dus niet zo, er wordt gezegd dat het 5 werkdagen kan duren voordat de betaling binnen is. Het geld is er gewoon afgegaan en heb via ideal betaald jullie zouden het dus meteen binnen moeten hebben..

Desired solution:

Mijn betaling opzoeken in jullie systeem en mijn bestelling zo snel mogelijk versturen, graag met nog een bevestigingsmail en tijdstip van verzending kiezen.