My complaint:

12-2008 heb ik deze LCD tv aangeschaft met 3 jaar extra garantie. Nu is deze voor de DERDE keer defect in 4 maanden tijd. Ik heb hiervoor al 4x een halve dag vrij moeten nemen – wat ik niet vergoed krijg. Daarnaast wordt ik ook nog eens erg kortaf te woord gestaan door Wehkamp personeel, eCare personeel en zelfs de eCare chauffeur. Ik moet de tv telkens 1 a 2 weken missen en heb geen reserve tv. Bij het ophalen kreeg ik te maken met een chagrijnige chauffeur welke mijn adres niet kon vinden… Daarop werd ik afgesnauwd door een eCare reparateur welke zei dat de tv helemaal in orde was… terwijl deze gewoon NIET meer aan gaat! Vervolgens heeft de tv 1 week gewerkt en daarna gaf deze wederom hetzelfde probleem. De volgende eCare reparateur deed weer erg kortaf en zei wederom dat de tv geheel in orde is. Daaropvolgend zou hij het \’mainboard hebben vervangen\’. Nu heeft de tv 2 maanden gewerkt en weer gaat de tv niet meer aan – het standby ledje blijft wit branden en er gebeurt helemaal niets meer. Zelf heb ik alles al uitgezocht bij Philips etc. en ben er achter gekomen dat dit een daadwerkelijk hardwarematig probleem is. Ik werk zelf op een reparatie afdeling voor electronica dus ik weer waarover ik praat.
Ik ben dus niet van plan om wederom 2x een halve dag vrij te moeten nemen – als het mainboard daadwerkelijk vervangen is de vorige keer dan betekend dat dus dat ik dadelijk de komende 1,5 jaar meerdere malen een defect tv zal krijgen.
Om deze reden wou ik graag overleggen met Wehkamp. De klantenservice dame was erg kortaf en kapte al mijn vragen af – ik moest maar contact opnemen met eCare (reparatie bedrijf).
Deze mensen verwezen mij weer door naar Wehkamp… nadat ik toch aangedrongen had op een andere oplossing werd ik in de wacht gezet en zou ik worden doorverbonden. Na 10 minuten belminuten betaald te hebben werd ik doorverbonden met : WEHKAMP. Ongelofelijk – hier heb ik weer hetzelfde menu gekregen en na 10 minuten (weer betaald te hebben) ben ik pissig gestopt met wacht en heb neergelegd.

Gewenste oplossing

Ik heb geen vertrouwen meer in dit type tv. Verder heb ik extra betaald voor 3 jaar garantie. Daaropvolgend heb ik al weet ik hoeveel belminuten moeten betalen voor Wehkamp en eCare – en ook nog eens 4x een halve dag vrij moeten nemen.
Blijven repareren vind ik geen oplossing. Ik zou jullie zelfs al compensatie moeten vragen voor mijn weggegooide vrije dagen en gespendeerde belminuten.
Geef me of garantie dat dit de laatste reparatie is met voorwaarden wanneer dit niet het geval blijkt te zijn OF een andere tv (merk/type) uit dezelfde prijsklasse met op zijn minst dezelfde minimale specificaties. Het is toch niet normaal dat een lcd tv van 650;- euro excl.btw. 3x kapot gaat in 1,5 jaar tijd?!?