My complaint:
Omschrijving klacht
Hallo,
Ik dacht laatst laat ik eens bestellen bij wehkamp omdat ik geen zin had om naar de stad te gaan.
En er kan toch bijna niks mis gaan als ik zo bestel via wehkamp,, of toch wel ?
Nadat ik mijn artikelen had uitgezocht , werd ik doorverwezen via de winkelmand naar het betalingsgedeelte. En bij wehkamp is het zo dat je eerst moet betalen voordat de bevestiging word geplaast/ gegeven( teminste bij mij ) Nou ik via Ideal betalen omdat die toch makkelijk is. De eerste keer dat ik betaal staat er : er is een fout opgetreden probeer het opnieuw.
Dit heb ik tot 3 keer gedaan, en toen was het gelukt. Alleen ik had niet in de gaten dat er dus ook 3x het bedrag van mijn rekening was afgehouden.
Dus ik gelijk de volgende dag aan de telefoon gehangen en gevraagd hoe het nou allemaal zat.
En die mevrouw aan de telefoon van wehkamp vertelde mij dus dat zei geld hadden ontvangen maar geen bestelling. Nou fijn is dat.
Ze zei dat het erg vervelend was maar dat ik maar opnieuw een bestelling moest plaatsen en via een acceptgiro laten betalen en dat het dan zo verrekend wordt. Maar de volgende dag waren sommige artikelen uitverkocht die ik de dag ervoor had besteld. Dus er zat niks anders op dan andere artikelen uit te zoeken.
Maar je komt natuurlijk nooit meer op dit zelfde bedrag uit.
Nou de bestelling ging nu wel goed en ik kreeg 1 of 2 dagen later mijn artikelen in huis, met acceptgiro.
Maar dan heb ik mijn geld nog niet terug, en ik dus weer opgebeld naar wehkamp.
Die vrouw aan de telefoon deed alsof ik achterlijk was, \’\’ wat gek hé, dat wij hier geen betalingen zien\’\’ zei ze tegen mij.
En ze had nog een collega erbij gehaald om zeker te kijken of het wel allemaal klopte.
Dus uiteindelijk heb ik mijn bank maar gebeld en die hebben mij aangeraden om een brief met afschrift van mijn rekening te sturen.
Dit heb ik dus gedaan en een 10 dagen later ( geen werkdagen ) kreeg ik mijn geld terug gestort.
Jammer , maar gelukkig is het probleem opgelost.
Grt. Ruben
Gewenste oplossing
probleem is opgelost.
