My complaint:

Ik heb op 24 november verschillende hoofdkussens besteld. Ik had er meerdere besteld omdat ik een keuze wil maken.

De eerste kussens werden direct de volgende dag geleverd (artikel 863-61-923)
De andere kussens zijn nog steeds niet binnen (artikel 863-53-926). Het zichttermijn van de eerste kussens loopt morgen (16 dec) af.
-Ik wil weten wat ik moet doen om toch te kunnen kiezen.
-Ik wil dat de kussens snel geleverd worden.

Mijn klacht gaat over de klantenservice.
Ik heb hen gebeld op maandag 7 dec, donderdag 10 dec en vandaag dinsdag 15 dec. De medewerkers hebben mij niet fijn geholpen. 3 keer werd hetzelfde gezegd:
-Het zichttermijn van de eerste kussens loopt af, en als de andere kussens nog niet binnen zijn, dan moest ik maar een keuze maken zonder ze beide te hebben gezien.
-De andere kussens zouden binnen een paar dagen bezorgd worden. Toen ik zei dat dat de andere keren ook al werd gezegd, zeiden de medewerkers kil: “dat is de informatie die wij tot onze beschikking hebben”.

Het lijkt mij gewoon dat er iets fout gaat en dat dat met 5 minuten inzet opgelost kan worden.

Zeker vandaag ben ik erg boos. De medewerker van vanmorgen vertelde me dat ze echt niet meer kon doen dan vertellen wat ze op het computerscherm ziet. Ik vroeg haar toch wat meer onderzoek te doen of een andere afdeling te bellen, maar ze zei dat ze dat echt niet kan. De service stopt bij het computerscherm.
Ik vroeg haar wat ik nou moest doen. Ze adviseerde me om de eerste kussen gewoon terug te zenden. Ik zei haar ik niet tevreden ben met haar advies en vroeg haar of ik zelf dan een andere afdeling kon bellen, maar er waren geen andere afdelingen die mij konden helpen….
Dan heb ik toch voor niets besteld, 3x gebeld en 5,95 aan verzendkosten betaald.

Kunt u mij helpen? Wat moet ik doen met het zichttermijn die morgen afloopt en hoe kan ik kiezen tussen de 2 leveringen?