My complaint:
1.
Mijn nieuw gekochte wasmachine was stuk binnen een dag na levering. Dat is op zich mogelijk en acceptabel. Het defecte apparaat zou omgeruild worden en een nieuwe bezorgd. Aardige mevrouw aan de lijn. Geen klachten.
2.
Op de bezorg-dag was het apparaat volgens de bezorgers niet goed ingepakt. Ik vertelde dat het 2 stukken piepschuim betreft voor de bodem en bovenkant, maar dat het apparaat zo niet vervoerd kon worden over de trap en dat ik beneden de verpakking had staan en op het apparaat zou bevestigen. Ze accepteerden dit niet. Toen ik aanbood de stukken piepschuim te bevestigen (30 seconden werk) wilden ze dit ook niet.
Ook werd het nieuwe apparaat niet aangesloten. Geen plek zeiden ze. Ik bood aan de defecte wasmachine opzij te schuiven of dat ze de nieuwe naast de oude monteerden. Ook nee.
Ik heb verder niets gezegd en dit geaccepteerd. Wel kwam de vraag of ik tevreden was over de afspraak. Nee heb ik geantwoord en de zending geweigerd. Tot mijn verbazing hebben ze toen het nieuwe apparaat weer meegenomen.
3. Na het telefonisch overleg met de service afdeling (wederom prima geholpen). ben ik diezelfde dag teruggebeld en kon het apparaat weer geleverd worden en werd excuus aangeboden. De volgende dag was de eerste mogelijkheid. Ik accepteerde dat en beloofde het apparaat van de stukken piepschuim te voorzien voor vervoer.
4. Vandaag kwamen de bezorgers.
a) tijdens het sjouwen naar boven brak er piepschuim af. (op zich geen probleem, het apparaat is onbeschadigd. Ik ben naar beneden gegaan aangezien ik een negatieve sfeer proefde bij de heren (op zich geen probleem en begrijpelijk)
b) de heren naar kwamen beneden. Wat schetst mijn verbazing… zonder verpakkingsmateriaal (piepschuim) om de oude machine. Deze was verwijderd.
c) ik werd daarna geconfronteerd met een briefje of ik wilde tekenen. De bezorger zei dat hij het water had aangesloten en dat hij de afvoer en stroom niet kon vinden. (deze zit direct achter het apparaat en is overduidelijk zichtbaar. Voor een leek en zeker voor vakmensen). Ik durfde niet te protesteren na de vorige ervaring. Er werd verder niets gevraagd en alle cirkeltjes met JA werden omcirkeld op de werkorder. Of ik wilde tekenen. Ik heb dit gedaan om geen problemen voor mijzelf te veroorzaken.
Boven trof ik bij de wasmachine een ravage van twee piepschuim verpakkingen. Een machine die na het opendraaien van de kraan water lekte.
Ik heb de kraan dichtgedraaid en heb een monteur in de buurt gebeld welke de boel heeft aangesloten voor een fles goede wijn.
Ik ben niet tevreden over de afhandeling van het vervoer.
1. Ik heb voor niks een tweede dag vrij genomen omdat inderdaad bleek dat mijn vermoeden over de verpakking weglaten juist was.
2. De machine de tweede keer gebrekkig en niet volledig was aangesloten. Hiervoor is een externe ingeschakeld tegen tijd/kosten/moeite.
3. Er werd niet gevraagd naar mijn mening bij het tekenen. Door de sfeer die daarbij werd uitgestraald werd ik min of meer geacht te tekenen. Ik voelde me niet geroepen met twee heren die niet in de stemming waren een tweede maal te ageren. Ik voelde dus in zekere zin dwang. Ook is er sprake van onjuiste informatie op de aflever bon.
Desired solution:
Klantnummer: 00840587
Bestelnr. 867-79-712
