My complaint:

een van de medewerkers (een vrouw) die mij te woord stond had een zeer onvriendelijke toon en had totaal geen begrip voor mijn onwetendheid over een bestelling. ze luisterde niet goed naar mijn vraag en gaf telkens hetzelfde, niet relevante antwoord. Ik hield aan door door te vragen maar zij liet mij vaak niet eens uitpraten waardoor ik nog niet mijn vraag kon stellen. Omdat ik niet opgaf (ik had immers al 10 minuten zitten wachten tot er opgenomen zou worden) werd ze geïrriteerder en zij me dat ze er niets aan kon doen. Ik vroeg wie dat wel kon maar ze klonk zo onaardig en nerveus en ze zei dat ze er al antwoord op had gegeven (wat niet het geval was). Wanneer ik haar zei dat ze erg onvriendelijk klonk heeft ze de hoorn op de haak gelegd. Ik voel me zeer onbeholpen door wehkamp en zal niet snel nog wat bij hun bestellen, omdat het doordat ik op deze manier te woord wordt gestaan lijkt alsof ze mij mijn geld willen afpakken zonder daar iets voor terug te geven! Ik kon bijvoorbeeld geen informatie over mijn product krijgen dus ik heb geen idee hoe het ermee voor staat en of ik het überhaupt nog krijg! Gelukkig heb ik nog niet betaald en als het de volgende keer weer zo gaat dan zal ik mijn bestelling ook zeker afzeggen en niet betalen!

Gewenste oplossing

Deze mevrouw zou weleens op haar manier van klanten te woord staan aangesproken mogen worden door iemand die ze niet kan ophangen. Als ik haar baas zou zijn en ik zou het gesprek hebben gehoord zou ik haar ontslaan. (zo ga je niet om met klanten). Ik heb de naam van de mevrouw opgeschreven en geef deze graag door aan het bedrijf.