My complaint:

Ik wil mijn Macbook retourneren, omdat deze niet voldoet. Volgens de wet, Wehkamps algemene voorwaarden en een uitspraak van hun geschillencommissie heb ik alle recht om dit te doen. Ik heb het artikel ontvangen op 22-12-2009 en mijn eerste retourverzoek op 23-12-2009 gedaan. Tijdens dit verzoek ben ik afgescheept, dus op 24-12-2009 na voldoende te zijn geinformeerd nogmaals dit verzoek gedaan, waarvan een melding gemaakt en bij Wehkamp bekend is. Ik zal zsm iets horen.

Helaas zijn hun medewerkers niet op de hoogte van de rechten van een klant bij “Koop Op Afstand” en nemen zij mijn retourverzoek niet aan. Zij spreken over een “zichttermijn”, deze term zie ik op hun leveringsbon staan, maar ik vind deze term nergens (gedefinieerd) terug.

Ik wil Wehkamp graag wijzen op de wet m.b.t. “Koop Op Afstand”, in hun algemene voorwaarden artikel 6 en de uitspraak van hun geschillencommissie, die te vinden is op de site www.sgc.nl. De uitspraak luidt, ik citeer:”Een computer inclusief het besturingssysteem mag nadat er door de consument mee is proefgedraaid worden gerestitueerd, ook al is de computer uit de verpakking gehaald en in werking geweest. 07.0033″

Daarnaast wil ik Wehkamp wijzen op het juist informeren van hun medewerkers die hun klanten te woord staan. Tevens het beter instrueren over het omgaan met klagende klanten is iets wat ik gezegd wil hebben. Twee keer is de verbinding verbroken, terwijl ik nog niet geholpen was, zoals ik dat wenste.

Ik hoop spoedig iets van Wehkamp te horen.