My complaint:

Omschrijving klacht

Op 8 december een boxspring telefonisch besteld. Op 15 december zou geleverd worden. Toen ik op 14 december nog geen sms had ontvangen, telefonisch contact opgenomen. Er kon niet geleverd worden op afgesproken datum omdat het vervoersbedrijf met problemen te kampen had?! Nieuwe levertermijn afgesproken: maandag 21 december. Wederom niks vernomen. Op maandag 21 december weer gebeld. Bed kon helaas niet geleverd worden, omdat een collega de datum niet bevestigd had?!Nieuwe levertermijn: 29 december. Vandaag (28 december) gebeld om na te vragen hoe laat morgen geleverd wordt. Maar je raad het al: door een computerstoring zit het bestelde bed morgen niet in de route, maar het kan wel op 5 januari geleverd worden! Dan is het een kunst om rustig te blijven aan de telefoon, en dan al helemaal wanneer de telefoniste ook nog het bovenstaande in twijfel trekt. Dat kon ze immers niet terugzien in het bestand?! Maar ik kon alsnog altijd annuleren. En daarmee is voor Wehkamp de kous af! Schandalig!

Gewenste oplossing

Jarenlang ben ik een tevreden klant geweest. Maar een groot bedrijf dat de levertermijn tot 3x toe niet nakomt vindt ik zeer onprofessioneel. Het meest kwalijk neem ik Wehkamp echter dat er geïnsinueerd werd dat ik aan het liegen was!
Men wil me wel tegemoetkomen in de leverkosten. Als het bed dan geleverd is en we het bed willen behouden, moet dat per mail duidelijk gemaakt worden, met de mededeling dat er is afgesproken dat er geen leverkosten betaald hoeven te worden.
Ik verwacht echter op zijn minst een persoonlijke verontschuldiging en een verdere tegemoetkoming in de kosten.