My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb begin december een aanbieding besteld bij Wehkamp, in de veronderstelling deze binnen 1 dag geleverd te krijgen. Ik wilde deze sowieso voor de kerst binnenhebben. Na heen en weer gebel bleek dat de leverdatum niet bekend was. Uiteindelijk hebben ze geprobeerd te leveren overdag, terwijl ik al had aangegeven de levering in de avond te willen daar ik fulltime werkzaam ben. Ineens stond er geleverd terwijl het pakket niet door mij in ontvangst genomen was. Toen heb ik uit nieuwsgierigheid er nog 1 besteld. Omdat de site vermeldde nog steeds binnen 1 dag te leveren, daarnaast ken ik de service van Wehkamp en wist dat als je een artikel retour wilt, je deze direct bij levering weer terug mag geven.
Op kerstavond !!!! rond 18:00 kwam de bezorger zoals verwacht met 2 pakketten.
Ik gaf aan er maar 1 te willen. Ik heb er 1 in ontvangst genomen, en de ander teruggegeven. De bezorger was daar al niet erg blij mee, maar hij had ook nog eens zijn vriendinnetje meegenomen die het papierwerk deed. bij het tekenen voor het pakket vroeg ik om een retourbewijs. Dit hoefde niet zei het meisje (niet in dienst of ingehuurd door Wehkamp) dat dit niet nodig was. Ik vond het raar en vroeg dit nogmaals aan de geirriteerde bestuurder, maar ook hij zei dat dit niet nodig was. Na oud en nieuw zag ik nog geen retour verwerkt staan, en heb wehkamp gemaild met mijn klacht. ” Het kon max 2 weken duren voordat een klacht in je overzicht verwerkt wordt” Maar na 2 weken nog geen verwerkte retour. En nu blijkt zoals verwacht het artikel nooit aangekomen te zijn, en wehkamp is een onderzoek gestart. Zoals ik al tig keer doorgegeven heb GEEN retourbewijs te hebben komt er elke keer een reactie waaruit blijkt dat er niet eens gelezen wordt.
Ik heb alle mails ed bewaard, weet zelfs het uiterlijk, busje, kleding en gezicht van bestuurder en vriendinnetje te beschrijven. Ik ben al een aantal jaar een klant van wehkamp, en juist de bezorg en retourservice vind ik gemakkelijk.
Ik heb zelf jarenlang in winkels gewerkt, en vind het raar dat Wehkamp blijkbaar ook dit soort mensen willen inzetten om het bedrijf te vertegenwoordigen. Denk dat ze niet eens afweten dat er een vriendinnetje meegenomen wordt om dit te doen. Volgens mij is het niet eens rechtsgeldig omdat deze persoon niet eens gemachtigd is deze handelingen uit te voeren namens het bedrijf ??? Ook was het geen DHL busje maar een donkergroen bestelbusje..
Ik ben dan ook heel benieuwd wat de uitkomst van het onderzoek gaat zijn. Ik accepteer dit niet!!!
Gewenste oplossing
Diegene die het pakket niet als retour bij Wehkamp heeft teruggebracht goed aangepakt wordt (ik wil kenmerken best wel op internet zetten) en de kosten niet in rekening gebracht worden.
