My complaint:

Ik heb het bovengenoemde product, boxspring, bij de wehkamp besteld. Bij de eerste bezorging merkte ik meteen dat ik een boxspring krijg met 2 losse matrassen terwijl in de omschrijving 1 matras staat ( voor mij zeker een belangrijk factor dat een rol heeft gespeeld bij het kiezen van deze boxspring). Zie bijvoorbeeld boxspring Apollo, daar wordt duidelijk gesproken van ” twee” matrassen. Meteen na de bezorging heb ik Wehkamp gebeld. Ze hebben excuses aangeboden en ik zou de volgende dag de juiste bestelling krijgen, een de andere wordt natuurlijk weer opgehaald. De volgende dag werd de goede boxspring niet geleverd, de andere wel opgehaald, want ik moest zelf een afspraak maken voor het bezorgen, dit is echter niet wat er telefonisch was afgesproken. Ik moest dus weer een nieuwe afspraak maken maar dat kon ik niet op een korte termijn. Het voorstel van wehkamp was om de bestelling te laten annuleren om een afspraak voor een latere datum te maken. Toen deze bestelling werd geannuleerd, bleek dat de boxspring pas over vier weken zou worden geleverd. Het werd mij allemaal te veel dus heb ik de bestelling geheel geannuleerd en geen nieuwe afspraak. Toen ik een dag later thuis kwam, kreeg ik tot mijn verbazing een bericht van de bezorgservice dat ze bij me thuis zijn geweest met de bestelling afkomstig van Wehkamp. Ik zou een nieuwe afspraak moeten maken. Na al dit gedoe, besloot ik toch de boxspring te laten bezorgen. Ik zou toch een nieuw bed moeten kopen ( op de bank slapen kon ook niet voor een lange periode). Uiteindelijk kreeg ik dus de boxspring met twee matrassen, ik dacht dat het mee zou vallen. Nu twee weken de boxspring in huis, ik heb nog nooit zo’n spijt van een aankoop gehad. Ik zak nu al door de matrassen heen, ik moet in de nacht opstaan om de matrassen te schuiven en in de ochtend heb ik vaker last van mijn nek. Dit is wat ik wilde voorkomen met 1 matras. Al met al, dit is een miskoop. Oh ja, van wehkamp zou ik €10 korting krijgen voor de gemaakte telefonische kosten.

Desired solution:

Het liefst 1 grote matras voor de boxspring want dat is wat ik aanvankelijk wilde.