My complaint:
We hebben via wehkamp.nl een bureau besteld, daarin konden we de leverdatum en tijd aangeven. Ivm mijn werk heb ik aangegeven het in de avonturen bezorgd te willen hebben. Vervolgens krijg ik de volgende morgen een sms bericht van een extern bezorgbedrijf ( extra home) dat de levering in de ochtend plaats vind, dezelfde dag nog. Ik was niet thuis en werd gebeld en gemaild dat ik niet thuis was. Vervolgens naar het bedrijf gebeld dat ik heb aangegeven het in de avond te willen laten bezorgen, wehkamp heeft mij immers deze mogelijkheid aangeboden. Zij konden mij niets garanderen en de bezorgen was de volgende dag tussen 8 en 20 uur en zou in de ochtend pas weer een korter tijdsbestek krijgen via sms. Ik gaf aan niet thuis te zijn maar deze dame kon niets voor mij doorgeven of betekenen. Vervolgens wordt ik gebeld door mijn buurvrouw dat het pakket is aangeboden aan haar met de vraag of zij het wil aannemen. Zo lief dat ze is, doet ze dat. Eind goed al goed zou je denken. Bij thuiskomst en het uitpakken van de pakketten blijkt het bovenblad van het bureau op meerdere plaatsen flink beschadigd te zijn. Mijn buurvrouw heeft dit niet kunnen voorzien. En vind ik dat een levering van een meubel persoonlijk afgeleverd moet worden.
Vervolgens een mail gestuurd naar wehkamp met mijn klacht over de beschadiging waarop ik tot op heden nog geen reactie heb mogen ontvangen. (4 dagen geleden). Inmiddels een review gemaakt op het artikel via wehkamp.nl. Vanmorgen krijg ik een email van wehkamp dat de review niet geplaatst wordt en of ik contact op wil nemen met de klantenservice van wehkamp.
In mijn beleving hoor ik eerst een fatsoenlijke reactie te krijgen op mijn klacht alvorens er gesproken kan worden over een review wel of niet plaatsen. ( daarnaast vind ik het onbehoorlijk dat wehkamp bepaald welke reviews wel en niet geplaatst worden)
Tot op heden had ik nooit klachten over wehkamp, ik winkel altijd met veel plezier, maar had daarom een fatsoenlijke afhandeling willen hebben van mijn klacht in plaats van dat wehkamp zich druk maakt om een review.
Daarnaast vind ik de bezorgservice van grote meubelen waardeloos!
Desired solution:
Tot nu toe niet een.
