My complaint:

Afgelopen donderdag een kast besteld. De volgende dag kwam deze keurig binnen. Toen ik hem in elkaar ging zetten zaterdag kwam ik erachter dat er maar een paar schroefjes bij zaten. Na het weekend meteen gebeld en dan duurt het opeens 4 tot 5 werkdagen om een paar schroefjes na te leveren terwijl als je een kast besteld van €450 euro dan kan het welk binnen 24 uur? Het is niet mijn fout dat de schroefjes er niet bij zitten en vind dan ook dat deze sneller nageleverd moeten worden. Ik zit hierdoor nog langer in de troep omdat alle kleren door heel mijn appartementje liggen. Krijg je ook nog te horen dat je vervelend bent als je vraagt waarom het zo is dat een kast er wel binnen één dag is en een paar schroefjes niet.

Desired solution:

Ik was tevreden geweest als ze eerst hun excuses hadden aangeboden voor het ongemak en de schroefjes net zo snel naleveren als de kast zelf.