My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een produkt besteld, waarbij voortuitbetaling door wehkamp werd verlangd. Pas na betaling werd de bestelling uitgevoerd. Dit is op zich al klantonvriendelijk, want ik wilde liever betalen na levering. Daarmee had ik een hoop gezeur kunnen voorkomen. Vervolgens werd dus het produkt niet geleverd, terwijl bij bestelling toch duidelijk werd bevestigd dat het in voorraad was, maar 1 of 2 weken levertijd had. Deze informatie is dus vals gebleken, want toen ik na 3 weken ging informeren was er ineens een onbepaalde levertijd. Heel vreemd, dus ik vertrouwde het niet meer en wilde annuleren en meteen mijn geld terug. Daar moest ik vervolgens weer achteraan gaan zeuren. Ik moest uiteindelijk 2 keer bellen met de klantenservice om mijn geld terug te krijgen, want eenvoudig maakt Wehkamp dit niet, en vervolgens vertelden ze me dat ik na het 2e telefoontje nog 30 dagen op mijn geld moest wachten. Wehkamp kan in de tussentijd rente verdienen met mijn geld. Zeer onbetrouwbare levering en bedenkelijke betalingspraktijken bij Wehkamp dus.

Gewenste oplossing

Wehkamp moet betrouwbaar zijn en niet zeggen dat iets in voorraad is als dat niet zo is. Daarnaast moet Wehkamp geen betaling vooruit eisen bij klanten die geen slechte betalingshistorie hebben. Verder moet Wehkamp al helemaal niet 30 dagen op het geld blijven zitten en haar eigen fouten op de klant afwentelen. Ik zou graag willen dat een consumentenprogramma deze praktijken aan de grote klok hangt, dat is denk ik het enige dat kan helpen tegen klantonvriendelijk beleid.