My complaint:

Voor de vakantie voor eerste keer bij wehkamp strandsetjes besteld; tuniekjes en badpakken. Na plaatsen bestelling kon ik de gewenste bezorgdag en tijdsinterval aangeven. Op de bewuste dag geregeld dat er iemand thuis was voir de ontvangst van mn pakket. Maar er werd niets bezorgd. Wel kreeg ik twee dagen later een brief dat er meer informatie nodig was vooraleer mnn bestelling kon worden afgerond.
Het in de brief vermeldde nummer gebeld, stond kwartier inde wacht, krijg ik uiteindelijk te horen dat er eerst gecontroleerd word of de informatie wel klopt vooraleer ze verzenden. Helaas waren de items uit mijn bestelling ondertussen
uitverkocht want die worden niet gereserveerd. Dit was de eerste en de laatste keer dat ik via wehkamp heb besteld. Wat een aanfluiting.
Nu dus op vakantie zonder mn nieuwe setjes ,ok er zijn ergere dingen maar als klant wil je natuurlijkniet op deze manier behandeld worden .
Ik ben erg teleurgesteld.

Desired solution:

In plaats van nieuwe klanten op deze manier zich onwelkom laten voelen zou de service er juist op gericht moeten zijn dat de eerste ervaring met wehkamp lijdr tot het doen van meer online aankopen. Verwelkom n nieuwe klant met n extraatje ipv wantrouwig reageren en ondertussen de bestelling uit te verkopen.
Dan ben je de nieuwe klant meteen kwijt.