My complaint:

Ik had een 2 jarig abonnement via Typhone.
Ik kreeg daar bij een nokia N97 toestel.Het toestel was al binnen jaar kapot.De display viel steeds uit,het toestel liep vast, de batterij was snel leeg,ik kon mijn mailtjes soms niet lezen.Ik heb hierdoor vorig jaar een rekening van 130 euro gekregen toen ik in het buitenland op vakantie was.Het toestel is 5 keer ter reparatie verzonden en is nog steeds niet in orde.Het toestel heeft meer dan een jaar bij Thyphone gelegen voor reparatie.Een van de medewerkers heeft mij medegedeeld dat het toestel vanaf het begin bekend staat als eentje met kinderziektes.Ik zou dan een ander toestel krijgen.Achteraf vertelde hij dat ik geen ander toestel kan krijgen omdat mijn klacht niet steed hetzelfde was en ook omdat fabrikant dit weigert.Maar ze wilden me wel een ander abonnement aansmeren tegen een lager tarief maar dat wilde ik niet omdat ik al een andere jaar abonnement had.Een andere medewerker, ene Erwin legde de hoorn neer terwijl ik tot hem sprak.4 weken geleden is er een afspraak gemaakt dat ik mijn toestel terug zou krijgen.Dit is nog steeds niet gebeurd.Mijn abonnement is reeds afgelopen maar Typhone heeft mijn toeste lnog.Ik heb er nog geen jaar van kunnen genieten.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met escuses van Typhone over hun hadelswijze en een nieuw toestel.Ik kan me niet voorstellen dat het toestel nog werkt.