My complaint:

Afgelopen woensdag 29 augustus jl. hebben wij een reis geboekt van Brussels naar Barcelona. Op 13 oktober jl. zouden wij vertrekken via Brussels (Charleroi) naar Barcelona. Voor ons is dat bijna drie en half uur rijden enkele reis.
Eenmaal in Brussels (Charleroi) aangekomen mocht mijn zoon niet mee! Mijn zoon van 13 jaar staat ingeschreven in mijn paspoort. Een paspoort wat geldig is voor alle landen en geldig tot 29 maart 2016. Mijn zoon had zijn identiteitskaart bij zich moeten hebben en dan had hij wel mee mogen reizen. Zonder enig inlevingsvermogen werden wij weer weggestuurd! “Jullie mogen weg, maar je zoon mag niet mee. Hij moet hier blijven”: zei men nog. Onvoorstelbaar! Men was niet voor enig uitleg vatbaar. Wij moesten een nieuwe reis boeken voor mijn zoon.
Helemaal ontgoocheld en zeer teleurgesteld zijn weer drie en half uur naar huis teruggereden. Een deceptie rijker, want wij hadden al een appartement in Barcelona al geboekt en betaald.
Eenmaal thuis hebben wij, omdat de site van RYANAIR niet werkte (PNr XMD46E), door tussenkomst van een E-Travel agent (CheapTickets) alsnog besloten weer een heenreis voor ons allen te boeken. Extra kosten 417,44 (exclusief benzinekosten)!!!!

Desired solution:

Terugbetaling extra kosten van 417,11 euro en de bezinekosten. Daarnaast excuses over mate van inlevingsvermogen.