My complaint:

ik ben abonnee vanuit België; ik heb een abonnement op totaaltv genomen voor de tv-programma’s; de gids is door mij niet ontvangen; veronica wenst dit na te zenden; ik ben hiermee niet tevreden gezien een voorbijgestreefde tv-gids niets meer waard is; als ik verzoek het over te maken aan de klachtendienst, antwoordt dezelfde persoon als dewelke voordien geantwoord heeft

Desired solution:

verlenging met mijn abonnement met één nummer; tijdige levering ook in België