My complaint:

9 -12-2009 alles in 1 plus pakket aangevraagd en oude provider Telfort laten opzeggen. Ziggo zegt niet op en dus blijft Telfort afschrijven. Helaas pas laat door mij opgemerkt. Zelf Telfort stopgezet maar door toedoen van Ziggo schade geleden.

29-09-2011 Ziggo verklaart per mail dat ik geen verzoek heb gedaan tot opzeggen van vorige provider. Zelfde dag verzoek ik een kopie aanvraagformulier.

10-10-2011 Ziggo verklaart dat ik WEL gebruik heb gemaakt van de opzegservice maar de verkeerde provider heb opgegeven, namelijk Het Net. Ik heb echter in 2009 opgegeven dat mijn provider Telfort is.

Daarna een aantal mails waarin ik verzoek om inzage van het inschrijfformulier. Ik kan dan bewijzen dat ik het juiste heb ingevuld nietwaar? De weigering van Ziggo is stelselmatig. Ik citeer zelfs het recht op inzage.
Op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) heeft een persoon van wie u de persoonsgegevens gebruikt (hierna: betrokkene) recht op inzage in zijn persoonsgegevens. De betrokkene hoeft niet aan te geven waarom hij inzage wil. U bent verplicht hierop binnen vier weken schriftelijk of per e-mail te reageren. Als de betrokkene om inzage verzoekt, moet u hem op een duidelijke en begrijpelijke manier informeren of en zo ja, welke gegevens gebruikt worden, wat het doel is van het gebruik van deze gegevens en aan wie de gegevens eventueel zijn verstrekt. Ook moet u de betrokkene informeren over de herkomst van zijn gegevens, als deze bekend is.

15-10-2011 Verklaar mevrouw C. Vonk van de klantenservice dat het telefonisch is gegaan en er dus geen inschrijfformulier is. Dat is onjuist want je kunt niet telefonisch de inschrijving regelen voor telefoon en internet en televisie met automatisch incasso zelfs. Ik heb toendertijd papieren thuis gestuurd gekregen. Dat is dus een regelrechte leugen! Ik ben niet voor 1 gat te vangen dus eis inzage en een kopie van telefonisch gesprek en kopie van gesprek waar zij zo graag uit voorlezen maar weigeren inzage te geven. Ik eis tot 3 x toe een kopie inschrijfformulier. Mevrouw C. Vonk reageert niet meer.

Dus even telegramstijl.

1. Ziggo gevraagd Telfort internet op te zeggen. Telefoon KPN.
2. Ziggo verklaring: u heeft niet verzocht om opzegging. Niet juist!
3. Ziggo verklaring: wel opgezegd maar verkeerde maatschappij. Niet juist!
4. Geen inschrijfformulier alles telefonisch. Niet juist!
5. Weigering van een formeel verzoek tot inzage persoonsgegevens dus Ziggo stelt zich boven de wet!!
6. Voor de rest is het ergernis over de arrogantie, gebrekkige voorlichting, snelheid van reageren. Ach dat leest u vast iedere dag.
7. Schade is 12 maanden x 32,60 + 6 maanden 33,06 = 589 euro schade naar beneden afgerond.

Desired solution:

Een serieuze tegemoetkoming in onze schade.