My complaint:

Donderdagavond 15-12-11 liep ik met mijn dochter van 16.5 jaar de winkel in om bij de klantenservice even een pakje sigaretten voor mijn dochter te kopen.De dame achter de balie pakte het pakje L&M en vroeg keurig om een ID. Mijn dochter kwam er achter dat ze haar ID-kaart niet bij zich had.Daarop zei de dame( heel terecht)dan krijg je het niet. Nou zei ik tegen mijn dochter dan neem ik wel een pakje extra en dan betaal je me thuis maar terug. Waarop de dame achter de balie antwoorde, ja doe ik dus niet. Ik begreep niet helemaal wat ze bedoelde dus ik leg haar uit dat ik dezelfde sigaretten rook en dat ik dan twee pakjes wil kopen ipv een. Nee zegt ze want nu weet ik dat een pakje daarvan voor uw dochter is dan mag ik het ook niet aan u verkopen. Nou zeg ik tegen haar dat begrijp ik niet. Ik ben echt meerderjarig hoor.Ik vroeg haar of ze mijn ID wilde zien.Waarop de dame met de manager dhr Wortel gaat bellen. Als ze hoorn ophangt zegt ja ik mag u echt geen sigaretten verkopen. Inmiddels was er een rij ontstaan en ook de heer achter ons begon zich er mee te bemoeien. Hij vond het ook raar en wilde dan de sigaretten wel kopen voor ons maar ook dit wilde de dame van de klantenservice niet. Ineens was het ipv u, je en jouw en het ging ons op zo’n manier toch niet lukken zei ze. Ik was perlpex, ik ben al twintig jaar vaste klant bij AH.Ik haal iedere week sigaretten bij haar of haar collega’s.Nu wordt ik afgebekt door een onsympathieke dame van de klantenservice waar een aantal bekenden getuige van zijn. Ik kan het nog steeds niet geloven.Ik begrijp niet zo goed wat er op tegen is als een 43 jarige vaste klant voor haar dochter sigaretten koopt.Ik werk zelf achter de balie van een Spoedeisende hulp en wij krijgen de ene gastvrijheid en klantvriendelijkheidstraining na de andere.De klant moet vooral het idee krijgen dat er alles aan gedaan wordt om haar tevreden de winkel uit te laten gaan en niet op zo’n akelige manier. U begrijpt denk ik wel dat u mij misschien wel door dit incident als klant kwijt bent.Jammer voor AH zeker in deze tijden waar iedere klant telt.

Desired solution:

Ik zou u willen adviseren om de dame die donderdagavond achter de balie van de klantenservice stond beter te scholen voor haar werkzaamheden of een andere functie te geven anders ben ik bang dat het u meer klanten gaat kosten.