My complaint:

Ik woon zelf in Milaan e vlieg 2 x per jaar naar huis voor familie bezoek, ik neem dan graag mijn kat mij gezien dat ie er niet tegen kan om lang alleen te blijven, heb met diverse vliegtuig maatschappijen gevlogen en nooit geen probleem, alleen met KLM, iedere keer na de betaling moet je een aanvraag doen en iedere keer word die aanvraag geweigerd, en ja dan kan je je geld ook niet meer terug krijgen,ze zijn zeer dieronvriendelijk!!, dan is er nog het feit dat je alleen een nummer kan bellen die je 48 cent kost per minuut, en dan geven ze de verkeerde informatie en nummers die je kan bellen, dus al weer veel centjes kwijt en niets wijzer, ook op mijn vraag op welke vluchten ze huisdieren accepteren is ook geen antwoord, en dan het feit dat de kat met kooi als je het in de cabine mee wil nemen niet meer dan 6 kilo mag wegen, sorry hoor maar een volwassen kat weegt al meer dan 6 kilo en samen met kooi kom je op 7 a 8 kilo uit, en dan kan ie alleen mee in het ruim, wat 75 euro kost per rit, echt schandalig…andere maatschappijen accepteren een dier in de cabine tot 10 kilo en kost 40 euro per rit….
heb ook een klacht over de klm kortingsbonnen, die kan je niet bij het klm/airfrance kantoor in milaan inwisselen, worden namelijk alleen op malpensa geaccepteerd, omdat hun terminal die op linate niet kan verwerken, laat ik nou net achter linate wonen, en om naar malpensa heen en weer te gaan ben je zo 25 euro kwijt, alleen om zo’n bon te laten accepteren, uiteraard klacht ingedient en alleen een vaag antwoord gekregen, sorry hoor maar is dit service?!!
voor de rest over de vlucht alleen maar lof hoor.

Desired solution:

op de website informatie op welke vluchten ze dieren accepteren en welke niet. en anders moeten ze maar schrijven dat ze huisdieren weigeren en alleen blinde geleide honden accepteren
info nummers in italie die je met een mobiel kan bellen
en info nummers die iets goedkoper zijn.
terminal op linate kortingsbonnen laten verwerken