My complaint:

Na jarenlang abonnee bij T-mobile te zijn geweest, ben ik verhuisd naar Vodafone omdat het bereik beter zou zijn. Dat is inderdaad verbeterd. MAAR: Mijn eerste rekening was bijna 125 euro terwijl ik een iPhone 150 abonnement heb. Zo’n hoge rekening heb ik nog nooit gehad. Ik heb zitten tellen hoeveel minuten en SMS’jes er binnen de bundel zijn opgebruikt: 38 minuten en 60 sms’jes! Als ik dat vermenigvuldig met 0.15 cent kom ik op 14,70 euro. Ruim binnen de bundel van 22,50 dus!

Kunt u mij uitleggen waarom ik zo’n belachelijk hoge telefoonrekening heb? U zult begrijpen dat ik nu al spijt heb van de overstap naar Vodafone!

Desired solution:

Heldere (liefst telefonische) uitleg over de hoge telefoonrekening, en mogelijk compensatie.